¿Cómo cerrar una cuenta de Gmail de alguien que murió?

Google no entrega la contraseña de una cuenta de Gmail, pero sí puede cerrarla y, en algunos casos, dar acceso limitado a los datos. Hace falta el acta de defunción y una identificación oficial tuya. El trámite suele tardar entre 30 y 60 días, y cada solicitud se revisa caso por caso.

¿No tienes la información de acceso de la cuenta de Gmail de tu Ser Querido? No te preocupes.

Gmail es el servicio de correo electrónico de Google y es usado por millones de personas en todo el mundo.

Si no tienes acceso a la cuenta de tu ser querido, sigue estos pasos para solicitar la eliminación de la cuenta:

• Da clic a la página de ayuda de Google. https://support.google.com/accounts/troubleshooter/6357590?hl=en
• En «Solicitar una aclaración acerca de la cuenta de una persona fallecida», seleccione «Cerrar la cuenta de un usuario fallecido».

• Proporcione toda la información y documentos que te solicitan para completar el proceso de cerrar una cuenta de Gmail. Google requiere:
  • Un escaneo de su identificación emitida por el gobierno (INE, pasaporte, etc).
  • O licencia de conducir.
  • El certificado de defunción del difunto (acta de defunción).
  • Y cualquier documento adicional.
• Haga clic en «Enviar». Después debería recibir una respuesta de Google para hacer un seguimiento de su solicitud.

Si en cambio tiene acceso a la información de la cuenta de su ser querido, inicie sesión y siga estas instrucciones para cerrar la cuenta manualmente. https://support.google.com/accounts/answer/32046?hl=en%C2%A0

Qué documentos te van a pedir

• El acta de defunción de la persona.
• Tu identificación oficial con fotografía.
• El correo completo de la cuenta y el nombre tal como aparecía en ella.
• Algo que acredite tu parentesco o tu representación legal.

Si los documentos están en español, Google puede pedir una traducción al inglés. Conviene tenerlo previsto para no perder semanas.

El administrador de cuentas inactivas: lo que casi nadie configura

Google tiene una herramienta llamada Administrador de cuentas inactivas, y es la única forma de dejar esto resuelto en vida. Funciona así: la persona elige un plazo de inactividad, entre 3 y 18 meses, y designa a quien deberá recibir el aviso.

Cuando la cuenta lleva ese tiempo sin usarse, Google envía recordatorios por correo y por mensaje de texto. Si no hay respuesta, avisa a los contactos designados y les comparte solo los datos que el titular había decidido de antemano.

Si tu familiar lo había configurado, no necesitas hacer ningún trámite: el aviso llega solo. Si no lo había hecho, queda el camino largo del formulario.

Si no haces nada, la cuenta se borra sola a los dos años

Desde diciembre de 2023, Google elimina las cuentas que llevan dos años sin actividad. Con ellas se van los correos, las fotos de Google Fotos y los archivos de Drive.

Es un dato importante y poco conocido: si hay fotos o documentos que la familia quiere conservar, hay un plazo real. No es urgente en la primera semana, pero tampoco puede quedarse dos años en la lista de pendientes.

Preguntas frecuentes

¿Me van a dar la contraseña?

No. Google nunca entrega credenciales de acceso. Lo máximo posible es el cierre de la cuenta o, según el caso, la entrega de ciertos datos.

¿Cuánto tarda?

Entre 30 y 60 días es lo habitual. Google revisa cada solicitud de forma individual, así que el plazo varía según la documentación que envíe la familia.

¿Qué pasa con el teléfono Android vinculado?

Al cerrarse la cuenta, el teléfono pierde el acceso a los servicios de Google asociados. Si alguien de la familia va a seguir usando el aparato, conviene resolver eso antes de pedir el cierre.

Esta no es la única cuenta pendiente. Tenemos una guía con todas las cuentas que conviene cerrar tras el fallecimiento de un ser querido, y otra sobre cómo obtener el acta de defunción, que es el documento que te van a pedir en todas ellas.

En Boinita podemos encargarnos de la cremación de su ser querido. Luego, una vez que le hayamos devuelto las cenizas, puede organizar un servicio conmemorativo simple que sea perfecto para usted y su familia.

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