Snapchat no entrega el acceso a la cuenta de una persona fallecida: solo la elimina. No existen las cuentas conmemorativas que sí tiene Facebook. Puedes pedir el borrado desde el formulario de soporte, sin la contraseña, adjuntando una copia del acta de defunción. El proceso es gratuito.
¿No tienes la información de la cuenta de Snapchat? No hay problema
Snapchat es otra res social muy popular entre los jóvenes, su función principal era la de mandar fotos o videos que desaparecían ciertos segundos después de que se reproducían.
Usted puede eliminar la cuenta de su ser querido, incluso si no tiene la contraseña. Vaya a este enlace y complete el formulario. Asegúrese de proporcionar una copia del certificado de defunción para acelerar la solicitud de cancelación.
https://support.snapchat.com/en-US/i-need-help?start=5640758388326400
Qué necesitas tener a mano antes de empezar
- El nombre de usuario de Snapchat de la persona, o el nombre con el que aparecía en tu lista de contactos.
- Una copia del acta de defunción. Es el documento que Snapchat pide para confirmar el fallecimiento.
- Un correo tuyo donde puedan responderte. La respuesta no es inmediata y puede tardar varios días.
No hace falta que seas el titular de la cuenta ni que tengas la contraseña. Tampoco necesitas un poder notarial.
Paso a paso en el soporte de Snapchat
- Entra al soporte de Snapchat desde el enlace de arriba.
- Elige la opción de reportar un problema de seguridad.
- Indica que se trata de la cuenta de otra persona, no de la tuya.
- Selecciona la opción que dice que esa persona ha fallecido.
- Completa el formulario y adjunta el acta de defunción.
Snapchat no tiene cuentas conmemorativas
Esta es la diferencia que más sorprende a las familias. En Facebook puedes convertir el perfil en un memorial y dejarlo visible para que la gente siga escribiendo recuerdos. En Snapchat esa opción no existe. Solo hay dos caminos: dejar la cuenta como está, o pedir que se elimine de forma definitiva.
Por eso conviene no tener prisa. Una vez borrada, no se recupera, y con ella se van las conversaciones y los recuerdos guardados. Si hay dudas en la familia, lo más sensato es esperar unas semanas y decidirlo entre todos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo recuperar las fotos antes de que se borre la cuenta?
No. Snapchat no entrega el contenido de la cuenta a los familiares, ni siquiera presentando el acta de defunción. Su política de privacidad protege el contenido incluso después del fallecimiento.
¿Cuánto tarda?
No hay un plazo oficial. Suele resolverse en días, no en horas, y depende de que la documentación esté completa desde el primer envío.
¿Tiene algún costo?
No. El trámite es gratuito y se hace directamente con Snapchat, sin intermediarios. Si alguien te ofrece hacerlo a cambio de dinero, no lo necesitas.
Esta es solo una de las cuentas que conviene resolver. Tenemos una guía con todas las cuentas que hay que cerrar tras el fallecimiento de un ser querido, y otra sobre cómo obtener el acta de defunción, que es el documento que te van a pedir en casi todas.
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